Recobro de facturas, el maná de los call centers

Si un cliente no paga sus facturas se le debe recordar amablemente que lo haga. Solo cuando sea imposible dar con el deudor, en caso de que se dilaten los plazos mucho más allá de lo razonable o de que el moroso no atienda a razones, se activan los recursos de última instancia. Es decir, los pleitos legales. Hay compañías especializadas en dar ese primer paso en nombre de sus clientes: se encuadran en el sector del contact center (el término call center se ha quedado corto, ya que también usan los canales digitales, como el chat o el e-mail, para llegar a los usuarios).

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